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Six Sigma
Fiabiliser les processus par une démarche rigoureuse de performance globale axée sur la maîtrise statistique
Six Sigma ou comment lutter
contre la variabilité des processus

La démarche Six Sigma trouve origine au sein de la société Motorola dès 1986, puis prend un essor considérable à partir de 1990 lorsque General Electric décide de l’appliquer et de l’améliorer. S’appuyant sur la philosophie de William Edwards Deming (PDCA), la démarche Six Sigma structure une méthodologie d’intervention concrète et rigoureuse en cinq phases interactives (D.M.A.I.C.) dont l’articulation vise à déterminer de manière fiable et précise les facteurs d’influence sur la performance de chaque processus et sa variabilité, quelque soit les facteurs à son origine organisationnel, technique ou humain.

 

Dès ces facteurs déterminés et les causes origines connues, des solutions possibles se déterminent par la probabilité de leur efficacité grâce aux techniques statistiques de Six Sigma. La pertinence de ces solutions permet à l’entreprise une nette amélioration de la qualité avec un impact économique en gains bien supérieurs à la valeur d’exploitation des ressources mises en œuvre pour la réalisation du projet d’amélioration Six Sigma.

 

Ainsi, que l’entreprise soit industrielle ou prestataire de services, la démarche Six Sigma s’est imposée comme une méthodologie générique leader des plus pertinentes et génératrices de gains au niveau de la qualité et la satisfaction clients.

Maîtrise de la démarche Six Sigma
Formation Master Black Belt, Black Belt, Green Belt ...

En synthèse, la démarche Six Sigma recense l’ensemble des outils d’une méthodologie qui vise à réduire, voire à annihiler, les causes de variabilité à l’origine des dysfonctionnements des processus opérationnels d’une organisation et la non-conformité des produits,  à stabiliser, fiabiliser, rendre prévisible et parfaitement reproductible chaque processus, tendre vers le Zéro Défaut pour la meilleure satisfaction des clients.

 

Réussir l’implémentation d’une démarche Six Sigma, c’est mettre en œuvre une gestion rigoureuse de projets DMAIC, l’analyse de données statistiques et une démarche de résolution de problèmes complexes soumis à l’influence potentielle d’un nombre élevé de facteurs à impacts remarquables sur le résultat des processus. C’est également impliquer tous les acteurs, direction, pilote de processus, encadrement de proximité et opérateurs. Pour une amélioration significative de la performance d’un processus, chaque fonction doit être précisément définie tant au niveau du management (Six Sigma Manager ou Champion) qu’à celui de la maîtrise méthodologique (Six Sigma Black Belt et Green Belt).

 

De forte conviction, Qualitem Alliance a toujours considérablement œuvré pour promouvoir la philosophie de William Edwards Deming, l’intégration des outils statistiques et de la maîtrise des procédés par les statistiques (SPC, Carte X/R, Cartes aux attributs pour les données non quantifiables, analyse des données) au sein des entreprises. Nos formations actions à la conduite d’une démarche Six Sigma sont élaborées sur la base des pratiques conseillées par Motorola et vise à l’appropriation des techniques par les acteurs, pour l’influence la plus bénéfique au sein de l’entreprise.

 

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Six Sigma, conduire la démarche en mode projets

Vos clients, quels qu’ils soient, ont une exigence unanime : que seuls les produits qui correspondent stricto sensu aux cahiers des charges et spécifications leurs soient livrés.

 

Pour produire de la manière attendue, « conforme dès la première fois » et éviter ainsi rectifications, corrections, retouches, réparations, mise aux rebuts, perte de crédibilité auprès du client, altération de son image de marque auprès des marchés, auxquels s’ajoutent les surcoûts considérables associés et baisse de cash flow, il n’existe qu’une seule solution : maîtriser la parfaite reproductibilité des processus.

 

Pour une conduite efficace de la démarche Six Sigma, Qualitem Alliance propose à ses clients une approche expérimentée, structurée en trois étapes chronologiques : le diagnostic Six Sigma, la formation, l’accompagnement.

 

Diagnostic Six Sigma : Pour être efficace, l’effort doit être ciblé, décomposé et planifié. Nous réalisons le diagnostic Six Sigma en une à deux journées consécutives ; nous identifions les dysfonctionnements et leurs caractéristiques factuelles, si besoins, déterminons les compléments en données nouvelles ou plus précises et établissons une « feuille de routes » avant de planifier le calendrier prévisionnel des tâches majeures initiales sous diagramme de Gantt (MS Project) avec, pour objectif, la maîtrise de chaque processus.

 

Programme de formation’ actions : Au choix des responsables identifiés, un premier processus stratégique est exploité pour la formation de base à la maîtrise statistique : Loi de Laplace et Dispersion Gaussienne, Capabilité des moyens de mesures, analyse de données, plans d’expérience, SPC – Statistical Process Control (ou Maîtrise statistique des procédés). Les participants sont certes accompagnés, mais c’est eux et eux seuls qui décident des améliorations et de leur déploiement. Cette première approche collaborative et participative démontre l’efficacité de la démarche Six Sigma.

 

Accompagnement : Pour que les efforts de ce premier lancement soient suivis d’effets, il nécessite de renforcer tous les facteurs d’appropriation et de pérennisation de la démarche Six Sigma, dans l’accompagnement en formations et actions opérationnelles de plusieurs personnes choisies pour être les relais de terrain et assurer la conduite des projets d’amélioration de la performance Six Sigma : ces personnes seront structurées en équipes « Black Belt » et « Green Belt ».


 

Les profils des intervenants internes d’un projet Six Sigma

 

Master Black Belt 

Sous la hiérarchie directe de la direction générale, ou la direction de site, le Master Black Belt bénéficie d’une fonction essentielle à la conduite et la réussite du projet Six Sigma. Identifié également sous le titre « Six Sima Manager », ou « Champion », il maîtrise parfaitement les méthodes d’amélioration des performances et pilote de concert l’implémentation et la mise en œuvre de la démarche Six Sigma dans l’entreprise.


Black Belt 

Le Black Belt est un Chef de projet confirmé, idéalement à plein temps dans cette fonction. Il est capable de mener à bien des projets complexes et de coordonner simultanément plusieurs projets réalisés par les Green Belt. Même s’il est d’usage conseillé, il n’est pas indispensable néanmoins de se prévaloir d’une formation et expérience Green Belt pour devenir Black Belt.

 

Green Belt

Bras armé du Black Belt, le Green Belt est responsable de projets d’amélioration ; il met en œuvre la méthodologie Six Sigma sur un ou plusieurs processus et en mesure l’amélioration et la progression conséquente. Dans le traitement de projets complexes, les Green Belt secondent les Black Belt dans une démarche collaborative au bénéfice de la meilleure proactivité.


Correctement menés, les projets Six Sigma capitalisent rapidement les connaissances et compétences dans l’amélioration significative de la qualité pour des gains financiers importants, très rapidement mesurables.

 

Qualitem Alliance a accompagné de nombreuses entreprises dans le déploiement de projets de performance globale. Ces expériences très enrichissante nous permettent d’affirmer que la maîtrise des systèmes de management et l’amélioration de la Qualité par des méthodologies telles le Lean Management, Six Sigma ou Lean Sigma, peuvent améliorer très vite et durablement les processus stratégiques et opérationnels, rendre les personnels plus proactifs dans une ambiance générale améliorée et générer, de manière directe ou indirecte, des gains financiers très importants.


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