Activités /Tourisme

Qualitem Alliance
tourisme

Enjeux

Les déplacements et hébergement des personnes, que ce soit dans un cadre culturel, de traitement d’affaires, de séminaires, de la santé ou des loisirs, représentent les activités économiques globales de ce marché international si convoité du Tourisme.

Avec 200 000 entreprises et un million d'emplois directs représentatif de 6,4% du P.I.B., ce secteur très concurrentiel doit faire face à nombre de contraintes issues principalement de l’évolution de nombreuses technologies qui caractérisent autant d’enjeux stratégiques :

Redistribution du marché des transports et guerres des prix (aérien, TGV, NGV …),
Diversité des canaux de ventes des agences de voyages aux structures mass market,
Commerce électronique par le biais des agences virtuelles sur Internet,
Evolution des modes de consommation des loisirs,
Emergence du retour à la source par l’explosion des « Loisirs verts »,
Démultiplication de l’éventail des offres,
Croissante de la concurrence mondiale.

Dans la perspective de moderniser harmonieusement ce secteur, les pouvoirs publics ont lancé le « Plan Qualité Tourisme », ainsi que la marque de certification « Qualité Tourisme ». Cette démarche qualité englobe toutes les prestations de l'offre touristique :

Cafés, brasseries,
Restauration,
Hébergements
Agences de voyages et de locations saisonnières
Offices de tourisme
Palais des congrès
Transports

Positionnement de Qualitem Alliance

La démarche « Qualité Tourisme »  impose aux établissements la conformité aux règles d'hygiène et de sécurité, et au classement réglementaire si applicable et s’appuis sur :

Le respect des engagements nationaux de qualité,
L’obligation de traitement des réclamations clients,
La mise à disposition d'un questionnaire de satisfaction de la clientèle,
L’évaluation de conformités aux exigences par un audit externe.

Réglementation à la certification de systèmes de management

Plan Qualité Tourisme
ISO 22000 - Systèmes de management de la sécurité des denrées alimentaires

Systèmes de management intégré QHSE
ISO 9001 - Systèmes de management de la qualité
ISO 14001 - Systèmes de management environnemental

OHSAS 18001 - Systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail
ILO-OSH 2001 - Système de management de la sécurité et de la santé au travail
SMSST - Systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail

EN 16001 - Systèmes de management de l'énergie - Exigences et recommandations de mise en œuvre pour la maîtrise énergétique

Réglementation à la maîtrise des systèmes de traitement de l'information

ISO 20000 - Systèmes de management des systèmes de traitement de l'information
ISO 27001 - Systèmes de management de la sécurité des systèmes de traitement de l'information

ITIL® - Information Technology Infrastructure Library – Bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques – OGC britannique / Office of Government Commerce